在线客服机器人

打造7*24小时服务自动化体验,回复速度快准确率高,客服效率提升100%

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智能客服新体验 满足各行业机器人客服需求

实时在线

全天候在线咨询服务,有效解答80%以上的用户重复性咨询,释放人工客服资源,降低人力成本40%以上

辅助人工

自定义人工协作方式,当人工坐席忙碌时,机器人客服主动接待咨询,不漏掉一个客户咨询。此外机器人还可以自动匹配知识库问题辅助回答,提升回复速度,准确率高。让回答更快速,答案更标准

意图预判

全面抓取并分析客户行为数据(浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等),让客服机器人第一时间了解客户;基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析,让机器人迅速准确理解客户意图,为后续的会话交互提供支撑

会话引导

主动寒暄,将流程性问题拆解为连续的问答句式, 通过用户的回复逐步确定节点信息,最终解决客户标准化需求应用于订单查询、机票预订、餐馆预定等场景

多种功能 助力智能服务体验

主动寒暄

自动弹窗邀请会话,发送邀请会话欢迎语,主动寒暄,引导客户进行沟通

意图识别

根据访客输入信息,自动提示相关问题,用户选中问题后,机器人自动给出答案

常见问题引导

在用户来访时直接给出相应的问题引导,通过点击即可获取答案

关联问题推荐

除回答访客提出的问题外,机器人客服同时会为访客推送该问题的关联问题,方便引导访客通过多轮交互最终得到答案

多轮会话

具备丰富的行业业务场景、行业知识图谱,精准的上下文理解能力,准确的关键信息识别并提取

聊天信息共享

人工客服和用户建立新的会话后,可以带出历史聊天记录,快速掌握客户来访意图

深度学习

应用深度学习技术,机器人客服自主学习客户问题,进入知识库自动更新维护机器人,自动判断重复性问题,并自动优化知识库

多渠道接入

支持PC端、Wap端、小程序、邮件、微信、微博、短信等多种渠道接入方式

多种接待方式

支持机器人优先、人工优先、仅机器人、仅人工客服四种路由机制,支持细分渠道单独配置

共享+专属知识库 让机器人服务更加灵活智能

  • 一库两用

    知识库内外隔离,一库两用

  • 知识库共享

    知识库共享,降低知识库维护成本

  • 知识库隔离

    知识库隔离,为客户提供针对性服务

  • 知识库互通

    知识库互通,知识库一键导入和导出

丰富的应用场景 满足所有行业应用场景需求

丰富的应用场景  满足所有行业应用场景需求

不同业务场景,适配不同机器人

不同业务/渠道,分配不同机器人客服,提供专业化服务

适用场景

订单查询、机票预订、餐馆预订、政策咨询、服务查询、物流查询等等