企业痛点
有众多商家的平台型企业，或拥有很多线下、分支机构这类分部的企业，
在日常客户连接沟通和管理过程中，往往会遇到很多挑战。
在日常客户连接沟通和管理过程中，往往会遇到很多挑战。
分部遍布全国
管理难度大
采购呼叫中心系统
体积过于庞大
分机数量过多
传统企业总机开通
成本居高不下
解决方案
中通天鸿基于自身云平台推出了总分机解决方案，为企业提供统一对外总机号码，以及连接各分部和员工的分机号码。客户可以通过拨打总机号码和分机号，快速的联系到分部或对应员工；企业分部也可以通过总分机快速的与客户建立联系，从而帮助企业与客户之间高效连接，助力企业业务发展、管理能力提升和服务水平的提升。
为保护客户信息安全，避免飞单等情况，总分机方案可以实现通话双方看不到对方真实号码，或者只有一方能看到对方真实号码。
方式一：分机号连接分部
- 企业对外提供统一的400号码，以及对应分部的分机号
- 客户需要联系某个分部时，通过拨打400号码和分机号，电话将转接到对应的分部
- 在分部内部，客户来电以平均分配的方式，自动分配给分部的员工接听
方式二：通过分机号转用户手机模式%
- 对外提供统一的400号码，以及负责该业务的员工分机号
- 企业经纪人/商家需要联系业主/客户时，拨打400号码和分机号，即可联系
- 业主/客人手机上显示的是经纪人真是主号码
方案价值
保障企业与客户的高效连接
客户可以通过通过总机号码+分机号快速联系分部、分部员工或对应业务负责人，实现企业与客户之间高效连接。
保障信息安全，减少客户流失
借助总分机方案可以实现通话双方看不到对方真实号码，或者是一方看不到另一方真实号码，避免用户信息泄露。而且出现员工变动时，可以直接将分机号绑定到接替该工作员工的手机号，保证业务的有序进行，避免因员工变动造成客户流失。
降低用户连接成本
中通天鸿总分机方案比传统总分机方案成本更低，功能上比呼叫中心更加简洁，可以有效帮助企业节省成本投入。
实现服务过程的全流程监督
总分机方案实现了通信的数字化，企业与用户沟通过程数据都统一存储在平台上，企业可以对整个沟通过程进行监督和管理，从而保障业务开展的合规性和服务质量。
提升投入产出比
针对企业在不同区域的市场投放，可以为每个市场投放渠道分配独立的400号码，实现监测不同渠道的市场投放效果和转化效果。从而能够分析和优化市场投入策略，提升投入产出比。
适用场景
房产中介
旅行社