如何创建工单

1、工单列表中创建工单

• 点击工单列表下方“新建工单”按钮。

• 进入创建工单页面，在左侧填写客户基本信息，选择问题分类、优先级、工单来源、关注人（工单类型默认为该列表的所属的工单类型）。

• 编辑右侧表单信息。

• 选择下一步操作（例：保存工单、转二线、结束）。

• 工单创建完成。

2、在线会话页面中新建工单（一般用于在线客服）

• 点击【会话】，选择会话列表中联系人，弹出会话页面。

• 点击右侧“新建工单”。

• 填写客户基本信息，选择工单类型、问题分类、工单优先级、工单来源、关注人。

• 填写关注人下方的“表单”。

• 根据实际情况，选择下一步操作（例：保存工单、转二线、结束）。

• 工单创建完成。

3、来电弹屏时创建工单（一般用于呼叫中心客服）

• 在客户来电时/到“客户-客户管理”中。

• 进入业务受理页面，可以在页面右侧新建工单。

• 编辑工单。

• 选择下一步处理。

• 工单创建完成。