V2.0.7 在线客服功能优化与修复

为优化用户体验，提升在线客服坐席效率，中通天鸿在线客服产品全面升级更新，为您打造服务利器。

亮点功能

坐席可实时预览访客消息

坐席消息无障碍展示

增加【地理组合】配置

会话路由中关联【地理组合】

一、网站接入优化

企业logo展示或隐藏

可以设置企业logo在在线客服访客端显示或隐藏，企业可以根据需要灵活设置访客端的显示界面。

二、会话匹配规则优化

增加记忆有效期

开启【记忆分配】后，在记忆有效期内咨询过的访客，再次咨询时优先分配给接待过的坐席。该功能能够尽量保持同一访客由同一个坐席接待，有利于提升服务体验和服务效率。

三、会话消息展示优化

坐席可实时预览访客消息

坐席端会话框可以实时展示客户正在输入的内容，坐席在客户输入消息过程中就可能看到客户需咨询的问题，从而提升客服响应速度，实现更快速的回复客户，减少客户咨询等待时间。实现坐席效率和客户体验的同时提升。

坐席消息无障碍展示

在嵌入代码模式下，访客关闭会话框后，坐席发送的消息在访客端将以卡片式正常展示，最多展示3条。访客咨询入口展示访客未读消息条数，3条以内显示具体条数，超过3条显示3+。

该功能能够提醒关闭会话框的访客阅读未读消息，减少访客的流失。

四、留言模块独立管理

留言自定义

通过留言自定义对留言模块进行独立管理，可以设置PC网站、手机网站、小程序、APP、微信和微博等6个渠道的引导语。

留言展示界面的字段也可以通过后台设置，坐席可以通过留言记录列表查看用户留言内容。

留言自定义功有利于引导用户留言，方便对留言进行统一的管理。

五、地理组合

增加【地理组合】配置页

企业可根据业务和服务覆盖的区域创建地理组合，并通过会话路由关联地理组合。设置该功能后，同一区域的客户，就会自动分配到该区域的客服负责接待。例如，北京的客户，就会自动分配到负责北京区域的客服接待。

方便企业对区域的管理，更加快捷高效的解决客户的问题，使客户体验再上新台阶。

六、引导语优化规范

满意度引导语和导航引导语分为PC网站引导语、手机网站引导语、小程序引导语、APP引导语、微信引导语和微博引导语六种。

七、新增【首次响应时间】统计

【统计–会话统计–会话记录】中“会话记录”列表增加【首次响应时间】字段，指的是会话接通后，客服首次发送会话消息的自然时间。

八、 其他需求

会话记录支持关键字检索

可以通过关键词搜索，搜索【访客消息】和【坐席消息】，方便坐席更加快捷的检索会话消息。

修复

1、修复了机器人知识库导入问题；

2、微信渠道发布图片问题修复，最大限制4M；

3、修复【平均响应时长】bug和历史数据。