接入微博认证号

一、功能简介

微博支持两种接入方式：自定义url菜单接入、第三方应用授权。前者需具备蓝V认证并已购买服务包，后者只需具备蓝V认证。

易客通支持两种接入方式，具体接入操作流程请查阅下面介绍。

接入微博后，访客接待由坐席在工作台统一处理，若坐席不在线则访客可以留言，由坐席事后接待。

二、使用条件

仅支持蓝V企业认证微博号，目前微信平台未开放其他类型微博号接入在线客服。

若采用自定义url菜单接入，请确保已购买微博服务包。

三、接入流程—自定义url菜单接入

1. 打开【配置-渠道管理-网页接入】页面，点击【添加网页】。

2. 维护页面样式和信息，并保存，在列表页可查看对应的直连url。

3. 打开【微博-粉丝服务-自定义菜单】，添加菜单并设置为跳转至网页，将直连url填写进去。

   

4. 为新增的网页接入渠道设置相应的会话路由、导航菜单等配置项。

5. 配置完成后，查看微博并发起在线咨询，校验接入成功与否并查看效果。

四、接入流程—第三方应用授权

1. 打开【配置-渠道管理-微博接入】页面，点击【添加微博】。

2. 弹窗中按照步骤依次填写，首先获得微博ID和微博名称，填写到对应的输入框

3. 将生成的url地址和APPkey放入【微博-粉丝服务-开发者中心-消息推送服务】

   

4. 保存后，将生成的access_token复制，粘贴到添加微博渠道的弹窗中，并保存

   

5. 设置完成后，请配置添加的微博渠道对应的会话路由、导航菜单等配置项。

6. 配置完成后，请查看微博并发起在线咨询，校验接入成功与否并查看效果。

五、其他注意事项

1. 微博接入后，请提前配置好会话路由，否则可能无法正常接入会话

2. 接入时，请保持微博名称和ID具有唯一性，若有新微博接入请创建新渠道，不要修改原有渠道

3. 自定义url菜单接入跳转独立页面，无法获得访客的微博信息；而第三方应用授权接入可以获得访客的微博信息

4. 微博接入的访客浏览轨迹为空