创建并维护坐席组

员工组应用于会话路由和导航菜单，是接待流程中的重要环节。

将坐席以组的形式进行组合，也有利于匹配业务划分，例如售前咨询组、投诉组等。方便坐席发挥个人特长，并对业务有效管控。

1. 操作路径【配置-员工管理-员工组管理】，点击添加员工组

2. 填写员工组名称、选择已创建的坐席账号，勾选后，点击添加即可，删除同理

3. 一个坐席可以属于多个员工组

• 员工组的应用

1）导航菜单—配置导航菜单时，每个导航菜单对应多个员工组，。当访客点击相应导航菜单时，由对应的员工组进行接待。

2）会话路由—再配置会话路由-分配策略时，可选择分配到员工组，并选择多个员工组，多个员工组之间存在优先级。

• 其他注意事项

1）离职、冻结坐席请及时移出相应员工组，以保证会话正常分配

2）添加到员工组时，请确认员工信息完整无缺失，否则会话可能无法分配到相应坐席