人工在线质检

人工在线质检流程

新建质检任务

在质检模块新建质检任务，对质检任务进行说明，关联质检规则

设定质检规则

质检规则：质检关键项，属于是否通过项；非关键项，属于可冗余项，通过得分进行审核

筛选质检数据

质检→在线质检样本：筛选条件，支持按会话信息（会话内容、会话时间范围、会话时长、满意度结果、满意度标签等）、坐席信息、质检状态等查询质检样本

开始质检

在选择质检项目，即选中质检规则的情况下，对未质检的会话，进行质检，同时可以查看该会话的辅助信息（会话信息、访客信息、浏览轨迹、服务小结等），填写服务小结

质检结果查询

质检→在线质检样本：筛选条件，支持按会话信息（会话内容、会话时间范围、会话时长、满意度结果等）、坐席信息（坐席姓名、坐席工号、所属员工组）、质检结果等查询质检结果