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工单的领取方式有两种：系统领取和坐席领取。
系统领取是由系统按照固定顺序分配给坐席。
ⅰ系统领取可以设置每次领取工单的数量，可以批量领取。
ⅱ领取规则为：先领取优先级高的工单，同样优先级的工单提交时间长的优先领取。
坐席领取是指坐席可以指定要领取的工单。
ⅰ坐席每次只能领取一个工单。
在【配置-工单配置-工单参数配置】中配置工单领取方式：选择系统指定/坐席指定，系统指定时需设置领取数量。
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