如何配置员工权限

员工的权限是根据角色分类配置的。每个新建的员工都要选择相应的角色，这样就有了不同的权限。

例如：管理员、呼叫中心坐席、呼叫中心坐席组长、在线客服坐席、在线客服坐席组长等角色。

在【配置-用户管理-角色管理】中配置员工权限：

选中相应角色，勾选右侧权限，点击下方“保存”，权限配置成功。

*注：权限修改一律退出重登系统即可生效。

有关在线客服的权限：

*注：

• 在线客服会话：该权限控制一级菜单【会话】显示与否。

• 网站接入：该权限控制【配置】-【渠道管理】-【网站接入】菜单功能，例如需要接入官网等网站。

• 微信接入：该权限控制【配置】-【渠道管理】-【微信接入】菜单功能，例如需要接入某微信公众号。

• 自动消息：该权限控制【配置】-【会话配置】-【自动消息】菜单功能，例如企业欢迎语、超时断开提示语等等。

• 会话分配：该权限控制【配置】-【会话配置】-【会话分配】菜单功能，例如选择【当前会话数最少优先】【记忆分配】等功能。

• 满意度评价：该权限控制【配置】-【会话配置】-【满意度评价】菜单功能，例如设置评价引导语、增删改评价选项多个。

• 导航菜单：该权限控制【配置】-【会话配置】-【满意度评价】菜单功能，例如设置评价引导语、增删改评价选项多个。

• 会话路由：该权限控制【配置】-【会话配置】-【会话路由】菜单功能，例如可以设置在某时间内、某渠道、动作类型、具体动作，从而智能分配工作。

• 员工组管理：该权限控制【配置】-【用户管理】-【员工组管理】菜单功能，例如可以将某几个客服人员分配到一个组，售后组、售中组等等。

• 工作时间：该权限控制【配置】-【全局】-【工作时间】菜单功能，例如可以设置日常工作时间、节假日等等，非工作时间自动进入留言。