在线客服满意度统计
2018-02-11 03:40:31
25,483
在线客服满意度统计：以坐席&渠道作为维度，统计独立会话数、邀评次数、参评率等指标。
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支持按时间、员工组、坐席查询，坐席支持多选
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支持导出，导出后前往【会话管理-下载任务】查看下载结果
列表中指标含义：
| 指标名称 | 计算方法 |
| 总会话数 | 以会话开始时间为准，搜索时段内的父会话数 |
| 独立会话数 |
以会话开始时间为准，搜索时段内的独立会话数 |
| 主动邀评数 | 在所有有效会话中，坐席主动邀评次数 |
| 满意度评价数 | 在所有有效会话中，作出满意度评价的会话数 |
| 参评率 |
满意度评价数/总会话数（渠道满意度） 满意度评价数/独立会话数（坐席满意度） |
| 一星评价数 | |
| 二星评价数 | |
| 三星评价数 | |
| 四星评价数 | |
| 五星评价数 | |
| 六星评价数 |
*备注：
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单个会话中，多次满意度评价算作一次，以最后一次评价为准
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父会话和子会话定义
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父会话：一个访客一次来访，转接多次后，算作同一个父会话
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子会话：一个访客一次来访，转接多次后，算作多个子会话