如何查看通话数据

通话数据中包括通话记录和统计图表。

1、通话记录中包含四个标签页：全部、已接听、未接听、漏话。

已接听：转接到人工并成功被接听。

未接听：转接到人工，未被接听。

漏话：未转接到人工的电话。

漏话常见状态解释：

• IVR挂机：在IVR播放语音过程中，客户主动挂断电话。

• IVR超限：IVR排队超过最大等待人数而未能进入IVR流程，挂断。

• 排队溢出：转接人工排队数量超过限制，挂断。

• 余额不足：账户余额不足，需充值后才能接通。

• 黑名单：在企业黑名单中的号码，无法成功接通。

• 未接通留言：转接人工坐席失败并进行留言。

 页面默认显示当月的所有通话记录；可以点击“筛选日期”自定义筛选时间段。

2、通话记录详细信息

客户号码：点击号码可以直接跳转至拨打电话页面。

呼叫时间：客户拨打电话的时间。

接听人：转接到的坐席姓名。

通话录音：点击“播放”按钮，可以播放通话录音。

3、统计图表

点击页面右上方“查看图表”进入到统计图表页面。

可以点击“筛选日期”自定义筛选时间段。