如何配置日程规则

日程规则和IVR流程配合使用形成了来电规则。 在指定的时间执行用户设定的流程，由系统自动切换并执行。

例如：工作时间走一个流程，非工作时间走一个流程。客户呼入时，按优先级扫描不同规则，找到符合条件的IVR流程并转接对应的IVR语音流程。

在【系统管理-日程规则】中配置：

点击“添加”按钮进入添加页面。

配置步骤：

• 选择客服主叫号码。

• 编辑日程名称。

• 设置优先级，数字小优先级高。

• 选择开始结束的日期和具体时间，勾选天数。

• 选择应用于哪个IVR流程。

• 点击提交设置成功。

*注： 每一个号码可设置多个规则，多个规则冲突时，按优先级执行，数字越低，优先级越高。