指系统中所有呼出电话的明细。默认显示当天的记录。可以根据系统自带的搜索条件进行查询。对于搜索出来的结果支持csv/excel格式的导出功能。如图所示:
功能说明:
1. 用户呼出企业电话的基本信息包含: 坐席,坐席号码, 客户号码,技能组,开始时间,结束
时间,振铃时长,通话时长,总时长,呼叫结果。
2. 可将呼出明细导出为 csv 文件或 excel 文件。
3. 可根据坐席、、呼叫结果、坐席号码、呼叫结果、客户号码、中继号码、业务组、技能组、呼叫开始/结束时间进行查询。
坐席:通话所属的坐席姓名和工号。
坐席号码:通话转到的坐席的坐席分机号。 客户号码:通话的客户的号码。
技能组:通话所属的技能组。
业务组:通话所属的业务组。
中继号码:通话所属的中继号码 开始时间:坐席外呼的开始时间。 结束时间:呼叫的挂机时间。
呼叫结果:呼叫的接通、未接通具体原因。
特殊说明:
1. 与坐席通话明细区别,用户呼出电话为一次,但是可能存在在系统内转接多个坐席的可
能,呼出明细记录一条。
2. 呼出结果
呼入结果 |
说明 |
接通 |
用户呼入转技能组正常接通的记为接通 |
IVR 挂机 |
用户呼入在互动语音阶段挂机的记为 IVR 挂机 |
留言 |
用户呼入转留言的记为留言 |
未接通留言 |
用户呼入转技能组后又转留言的记为未接通留言 |
排队溢出 |
在技能组中因排队溢出造成的未被接起电话 |
IVR超限 |
超过企业设置的最大IVR线路未进线 |
企业未启用 |
企业没有被启用 |
企业已过期 |
企业已经过期无效 |
余额不足 |
企业账号内余额不足 |
不在接通时间内 |
不在设置的时间段范围内 |
未设置日程 |
没有设置日程 |
企业不存在 |
企业不存在 |
黑名单 |
号码在黑名单中 |
非白名单号码 |
若开启白名单功能,非白名单用户呼入会记录为非白名单号码。 |