在线客服机器人会话规则

1、访客通过路由配置进入机器人服务，机器人发送欢迎语+常见问题。

• 如果常见问题中有访客想要问的问题直接点击问题，机器人自动回复问题答案。
  

2、访客发送其他消息时，机器人根据访客消息，返回匹配知识点。

• 当无匹配知识时：

  1）寒暄库开启时，机器人自动发送寒暄消息；

  2）寒暄库关闭时，调用未知问题自动消息中内容回复给访客。

• 当匹配到一个知识点时，直接展示知识点内容。

• 当匹配超过1个知识点时，系统默认取前五个知识点标题，且引导语固定【您是不是想问：】，访客根据问题进行选择，点击标题，机器人自动回复相应答案。

3、如果机器人不能满足客户需求，可以选择转入人工。

演示操作如下：