如何添加知识点（在线客服）

可以根据企业实际需要，添加知识点，即问题+答案。当访客问到知识点相关问题时，机器人自动发送答案。

在【配置-知识库-知识点管理】中添加：

首先添加问题标准问法，然后配置问题分词的近义词和相似问题；

近义词可以替代关键词，当用户问的问题中包含了某个关键词的近义词时，同样可以达到命中该关键词的效果；相似问题也是如此。

1、点击“新增”按钮，进入添加页面。

2、填写问题标题，如“早晨几点上班”。

3、点击“分词”，下方出现“分词选项”。

4、选择一个或几个分词，（系统可以自动检测列出有关联近义词）也可以点击“添加近义词”手动添加。

5、点击“添加相似问法”添加步骤同上。

6、选择适用范围：

• 仅人工：仅人工回复消息是可以引用。

• 仅机器人：仅机器人客服回复时可以使用。

• 人工+机器人：都可以适用。

7、选择知识点分类。（可在分类管理中自定义设置）

8、编辑问题答案。

9、选择生效时间。

10、点击“保存”知识点添加成功。