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未知问题是指客户提出未匹配到答案的问题。方便统计客户问题和需求，丰富知识库。
1.规则：
寒暄库关闭，未匹配到知识点时，算作未知问题，自动添加到未知问题列表。
寒暄库打开，未匹配到知识点但匹配到寒暄库，不算作未知问题。
2.在【配置-知识点-未知问题管理】中管理：
1）点击“添加”按钮，直接进入添加知识点页面，把未知问题作为知识点添加到知识库。
2）点击“忽略”按钮，未知问题被添加到永久忽略问题列表中，也可以取消忽略回到未知问题列表。
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