如何配置语音机器人的知识库

机器人与客户通话时，客户的问题命中知识点时，就会把知识点的答案转换成语音的形式，来与客户实现智能的沟通交流。

知识点可以设置多个问法，对应一个答案。用户命中其中一种问法时，就会得到相应的答案。

在【客服管理-知识点管理】中设置：

1、点击“新增”按钮，进入新增页面。

2、设置问题的标准问法。

• 输入标准问题，即用户可能问到的问题。

• 点击“分词”按钮，系统根据输入的问题语义自动分词。

  若存在特殊词语被分开，比如“小黄车”被分成了“小黄”、“车”，可将“小黄车”维护进专有名词后重新分词；

• 在分好的词语中点击选择问题中的关键词。

  关键词需要按句子顺序进行选择；如下，灰色的词“公司”、“在”、“哪里”；当用户按顺序问到这三个关键词时，该问题被命中。

• 添加关键词的近义词。

  近义词可以替代关键词，当用户问的问题中包含了某个关键词的近义词时，同样可以达到命中该关键词的效果；

  1) 系统自动提供关键词的近义词词库，用户点击选中成灰色的近义词才会在该问题中生效；

  2) 若系统提供的近义词不足时，用户可点击“添加新词”，添加新词后，系统会自动记入近义词库；

3、设置问题的近似问法。

用于描述标准问题的类似问法，设置方法同标准问题；近似问法可根据需要设置多个或者不设。

4、选择知识点分类。

• 点击“选择分类”，弹出选择类别页面。

• 选择分类，点击“确定”分类生效。

5、 设置问题答案：当问题被命中时，机器人返回的答案。

• 文本：纯文本，可由TTS进行语音合成后发给客户；

• 富文本：该答案类型不支持；

• 语音：可从语音库中选择对应的语音文件；

*注：每个知识点只能设置一个类型答案。

6、设置指令标签。

• 挂断： 机器人回答之后挂断电话；

• 重复回答： 机器人重复上一次的回答；

• 转接人工： 机器人回答之后根据语音指令转接人工；

• 语音组合： 暂无。

*注：指令标签可以不选择，或者进行单选。

7、点击“保存”知识点添加成功。