固定报表-坐席首次解决率（日报）

指标定义：

坐席首次来电解决量：24/48/72小时内的ACD呼入接通量（IVR转坐席、IVR转技能组、坐席转技能组），没有重复来电被该业务线(技能组)的该坐席及其他坐席ACD呼入（不管是否再次接通）

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界面展示：我的报表下：坐席来电首次解决率（日报）

指标解释：

1. 24小时首次解决量：24小时内的ACD呼入接通量（IVR转坐席、转技能组），没有重复来电被该业务线(技能组)的该坐席及其他坐席ACD呼入接通

2. 24小时首次解决率（接通）：24小时首次解决量/24小时ACD呼入接通量

3. 24小时首次解决率：24小时首次解决量/24小时ACD呼入量

4. 48小时首次解决量：48小时内的ACD呼入接通量（IVR转坐席、转技能组），没有重复来电被该业务线(技能组)的该坐席及其他坐席ACD呼入接通

5. 48小时首次解决率（接通）：48小时首次解决量/48小时ACD呼入接通量

6. 48小时首次解决率：48小时首次解决量/48小时ACD呼入量

7. 72小时首次解决量：72小时内的ACD呼入接通量（IVR转坐席、转技能组），没有重复来电被该业务线(技能组)的该坐席及其他坐席ACD呼入接通

8. 72小时首次解决率（接通）：72小时首次解决量/72小时ACD呼入接通量

9. 72小时首次解决率：72小时首次解决量/72小时ACD呼入量