工作台常规操作说明

一、坐席状态信息展示操作

1. 坐席工作状态分为三种：在线、忙碌、离线；登陆后默认为离线状态，可手动修改

2. 当状态处于忙碌/离线时，系统不会再分配新会话给相应坐席

3. 主管可以在监控页面强制切换其他坐席状态，工作台也会有相应的弹窗提示

4. 坐席处理能力表示同时可接待会话数量，在【配置-员工管理】中的基本信息中维护，请根据坐席实际接待能力设置

5. 消息提示音默认开启，且有新消息时，在浏览器右下角出现消息提示卡片，详情请参看

   

异常场景备注：

1. 当坐席由离线/忙碌切换为在线时，弹窗提示【当前在线坐席数已达上限，请协调内部资源】，表示您的企业内在线坐席已达到购买上限，如需扩容请联系专属客服。

2. 当坐席因为设备异常、网络异常掉线后，系统自动把持坐席在线状态3分钟，3分钟重新登录可以继续之前的会话，超过3分钟系统自动结束会话

二、坐席消息发送操作

1. 允许坐席发送表情、文本、富文本、文件、图片等消息类型，文件支持pdf、ppt、word、excel、html和txt文件格式

2. 支持快捷回复，打开知识库直接复用，或者在输入框输入#+关键字也可关联相应知识库内容

         

3. 支持坐席主动邀评，单个会话仅允许坐席发送一次