如何转接电话

转接分为两种：转接和咨询转接。

1、转接：也叫盲转，客服A要把电话转给客服B，直接输入客服B分机，将电话转过去。如果客服B正在通话、或挂断，只要客服B没有接听，这通电话就会挂断。所以建议使用咨询转接。

• 在“通话中”状态时，点击“转接”按钮。

• 出现选项，可以转接到技能组，或转给指定的电话或工号。

• 输入号码后，点击“回车”发起转接。

• 转接成功后，坐席自动挂断，客户与转接后的号码通话。

2、咨询转接：客服A把电话转给客服B，如果客服B同意接听，则电话会被成功转接，客服A跟客服B通话，此时用户等待状态。如果客服B拒绝，则用户仍然和客服A保持通话。

• 点击“咨询”按钮，输入电话号码或坐席工号。

• 点击“回车”，发起咨询。

• 接通后，客户进入保持状态，坐席与第三方通话。

• 此时坐席侧可操作有接回、转接和三方按钮。

  ⅰ.点击接回，坐席与客户恢复通话，第三方自动挂断。

  ⅱ.点击转接，客户与第三方通话，坐席通话结束。

  ⅲ.点击三方，坐席、客户与第三方同时通话，进入“三方会议”状态。

• 点击“挂断”通话结束。