12月21日由CTI论坛主办的2017年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖暨行业应用及市场分析主题沙龙在北京圆满落幕。中通天鸿受邀参加，并再次荣膺CTI编辑推荐奖最佳全媒体呼叫中心服务平台。
此次活动邀请全国上百名ICT领域企业以及行业专家、媒体进行分享交流。随着人工智能、云计算、物联网、大数据等在各行各业的深入影响，针对未来ICT领域发展大方向进行热烈讨论交流。
中通天鸿已经连续四年荣获编辑推荐奖。作为国内领先的客户中心解决方案提供商，中通天鸿致力于利用人工智能和大数据技术，打造极致高效的全渠道客户服务运营系统，将连接和交互、服务和营销、数据存储和分析能力融为一体，助力企业快速发展。
伴随着人工智能时代的到来，呼叫中心行业也随之产生了巨大变化，而智能化与呼叫中心领域的完美融合同样让人惊喜。中通天鸿结合当下最前沿科学技术，为企业提供全方位服务。
中通天鸿全媒体云客服，融合多种渠道信息接入方式，无论是从APP、微信、微博、邮箱及在线咨询等渠道进入咨询，都将汇总至一个系统，客服人员可以在统一的平台为用户提供快速服务。
智能机器人，分为IM在线机器人和语音机器人。IM机器人通过自研语境系统，基于卷积神经网络及自主学习技术搭建，具备场景多轮对话、场景路由特点的人工智能系统。语音机器人，模拟真人对话，利用语音识别、自然语义处理、语音合成等多项人工智能技术，识别并理解客户的问题，并以人性化的方式与客户进行电话沟通，代替销售或客服满足客户的需要。
从初起步到如今成长为国内领先的客户中心解决方案提供商，中通天鸿一直以来都肩负着让客户中心驱动企业发展的使命，以让客户服务更便捷，更高效为愿景。如今正在为上千家跨地域企业提供服务，其中包括近百家全球500强企业，业务领域涉及互联网、金融保险、电子商务、IT 电子、传统制造、物流运输、O2O服务、汽车出行、教育培训等多个行业。
再次荣获CTI编辑推荐奖，给予了中通天鸿莫大的肯定。 不论现在还是未来，中通天鸿都将付出加倍的努力，为企业提供更加丰富，更加贴心的服务。
