一，主动语音应对（IVR）：主动语音应对（IVR）实际上是一个主动的“客服代表”。经过IVR模块，客户能够使用双音频话机，经过电话按键从该体系中取得预先录制的数字语音信息或体系经过TTS（Text To Speech）技术动态组成的语音信息。本功用能够完成全天候自助式效劳，经过体系的交互式应对效劳，客户能够很简单的经过电话机键盘输入他们的挑选，从而得到24小时不间断的效劳
二，智能挑选座席（ACD）：主动呼叫分配体系（ACD）是呼叫中心有别于一般的热线电话体系的重要部分，在一个呼叫中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方法传送给具有相关责任或技术的各个客服代表。ACD提高了体系的功率，减少了呼叫中心体系的开支，并使公司能更好的使用客户资源。
三，主动传真功用（IFR）主动传真：客户能够经过电话按键挑选某一特定的传真效劳，传真效劳器会主动依据客户的输入动态生成传真文件（包含依据数据库材料动态生成的报表），并主动发送传真给客户，而不需求人工的干涉。
四，电脑传真：假如客服代表在与客户攀谈时需求立即为客户发传真，她能够发动座席电脑上的桌面传真，则当时客户的材料如客户名、传真号等就会主动调出，再挑选客户所需的传真内容，然后客服代表就能够点击发送按钮把传真发送出去了。
五，人工座席应对：依据客户的需求，将进行主动语音应对（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和客服代表进行一对一的攀谈，承受客户预订、回答客户的疑问或输入客户的信息等。别的，辅导员也能够将查询的成果选用主动语音播报给客户。
六，来电号码的显现：（假如能够承受到的话）与客户材料的主动弹出客服代表面临很多的客户，迅速地得悉来电客户的身份、布景材料以及前史材料在很大程度上决议了其效劳质量。经过主动被叫号码证明及主动主叫号码证明，呼叫中心将在树立路由的一起检索与其相连的中心数据库，将客户材料同步的显现在客服代表的核算机上（Pop-Screen）。便利客服代表的输入，提高了功率与正确率。
七，客户材料的电脑查询与录入：人工座席能够问询客户问题，然后运行座席电脑上的专用查询软件，到数据库中查找相应数据，客户代理能够参阅找到的成果，和客户进行轻松沟通，一起也能够将查到的数据转化成语音，让客户自己倾听所需材料。此部分一起提供数据收集功用，当座席人员和客户通话时或通话后，依据体系的提示，将必要的通话成果输入到数据库中，留作将来的数据发掘之用。
八，查询计算：需求有用的测定呼叫中心的数据，因而，呼叫中心需求能够对呼叫及呼应的时刻进行实时的存储、计算、输出，而且具有生成各种报表的功用。强壮的计算剖析功用包含对各时期（实时、天、月、年）的话务特征的计算，对各时期、各专项事务特征的计算，对各辅导员的作业特征的实时或前史的计算，对计算数据的剖析。体系能够依据客户主动查询时，查询的内容，查询的时刻生成节点查询数据表，堆集客户喜爱数据；一起能够计算每个客服代表的话务量，通话时长，以此剖析客服代表的效劳质量等。
九，预留电子商务处理接口：体系敞开的WEB接口完成了与因特网效劳器交流信息的功用，这就使经过INTERNET阅读网页的客户能与呼叫中心效劳体系进行交互。经过呼叫中心收集生成的数据材料，能够和经过Internet获取的客户材料共享，也即客户能够经过电话拜访部分因特网信息；客户也可经过电话提出问题，而经过网络阅读问题的回答。
