最近，热播剧《都挺好》大结局了。
很多人不禁感叹，一家人看起来“都挺好”，实际上过得“都不好”。
“都不好”的关键是沟通问题
苏家母亲重男轻女，父亲懦弱且自私自利，大儿子虚荣愚孝，二儿子啃老无能且有暴力倾向……《都挺好》一地鸡毛式的家庭关系和各种性格缺陷的奇葩人物，让观众都火冒三丈。一时间，关于“原生家庭决定论”的讨论频上网络热搜。
苏家一家人“都不好”，真的是因为原生家庭的问题吗？事实并非如此。
实际上，父母对子女最大的影响是遗传基因，个体性格的40%-50%是由基因决定的。
《都挺好》暴露出来家庭的问题，很重要的方面其实是沟通协作问题。父亲苏大强遇到问题就躲闪退缩，让子女背锅；老大苏明哲遇到父亲“投诉”，就不分青红皂白地开启“你怎么能……”、“真的太让人失望了”式诘问；二哥苏明成跟三妹苏明玉完全没办法坐在一起说话。苏家一家人相互之间没办法好好沟通，让合作共赢的基础坍塌，导致矛盾不断的积累和爆发。
其实，有效的沟通协作不仅对家庭和谐很重要，对企业的发展同样重要。
企业最宝贵的财富是人。企业要发展壮大，靠一个人单打独斗是无法实现的。一个人可以走得很快，但一群人才能走的更远。如果团队之间不能实现良好的沟通和默契的协作，能力再强的人也很难在团队中发挥出应有的价值。
有效的沟通协作才能“都挺好”
数据显示，中国每年约有100万家企业倒闭，平均每分钟就有2家企业倒闭。中国8000多万中小企业，平均生命周期只有2.9年，存活5年以上的不到7%，10年以上的不到2%。
为什么中国企业平均寿命周期这么低？
很重要的原因是中国70%以上企业面临着团队沟通协作不畅，组织结构不合理、责任分工难明确，工作进度难管理等问题。这些问题不仅导致企业沟通协作成本高、工作效率低，还会使企业出现遇事推诿和相互扯皮现象。而且长此以往员工也会心力俱疲，工作工成就感低，满意度也会降低。
“服务利润链”理论认为，利润是由顾客的忠诚度决定的。忠诚的顾客（老顾客）给企业带来超常的利润空间；顾客忠诚度是靠顾客满意度取得的，企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定了顾客满意度；企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。
员工满意度和忠诚度决定企业提供服务的价值，是影响企业利润空间的内在因素。所以阿里巴巴等大企业会很频繁的进行组织架构的调整，就是希望通过组织再造和流程调整，打破部门藩篱，保持内部高效沟通协作，激发团队活力，提升服务价值。从而推动业务快速发展，更好的满足客户需求。
但中小企业缺乏大企业这样强大的组织管理能力，如何才能打破2.9年的生命周期？
最核心还是打通内部协作机制，建立规范的业务流程，从而激发团队活力，通过员工价值的提升实现服务价值的提升，最终达到合作共赢。
那么中小企业该如何实现这个过程？
总结服务上万家企业的经验，中通天鸿客服学院推出“高效沟通协作”公开课，揭秘高效协作背后的秘密。
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