从增长黑客到私域流量，如何用“服务”缓解企业增长的焦虑？

私域流量是指可以自由反复利用、无需付费，且能够随时触达用户的渠道。很多人误以为将用户导入到QQ群、微信群、个人微信、APP等平台就是建立了私域流量池。殊不知这只是建立私域流量池的第一步，要实现流量的反复利用和变现，最根本的在于用户关系维护。只有持续的为用户提供有价值的服务，才能实现用户关系的长久维护，进而实现流量变现，为企业创造利润。

所以提供有价值的服务是实现私域流量变现，为企业创造利润的关键。

我们所熟知的小米就是一个最好的例子。小米创立之初并没有进行广告投放，而是通过口碑营销和全面客服体系的方式，积累了第一批种子用户。小米利用社区、微博等渠道，让用户参与到MIUI的产品设计中，根据用户的建议优化产品，让用户有了参与感、认同感和归属感，最终成为“米粉”。

“米粉”群体其实就是小米的私域流量池，但小米的实现流量变现是建立在为用户提供有价值的服务基础上。

通过打造「全民客服」文化，小米将服务的理念落地到行动。从创始人开始，所有管理者都亲自与用户互动，解答客户问题。正因为自上而下的重视，才有了服务型的小米和大服务体系。「全民客服」体系为用户创造了价值，维系了“米粉”群体的稳定增长。

而“米粉”不仅会购买小米的产品，会自发的向朋友推荐小米的产品，分享使用感受，成为小米的“兼职”销售。当朋友使用小米产品遇到问题时，他们也会第一时间帮朋友解决问题，充当小米的“兼职”客服。“米粉”群体为小米带来的收益，实现了小米的商业价值。

所以建立私域流量池只是第一步，提供有价值的服务才是价值变现，为企业创造收益的关键。

提供有价值的服务是实现“私域流量”变现的关键，那么企业该如何提供有价值的服务？

有价值的服务就需要从客户的需求出发，提升服务体验，为客户提供恰到好处的服务。传统的服务模式很难实现，唯有智能化才能让服务更有价值。

例如我们常见的银行服务场景中。如果遇到转账不成功的情况，在传统模式下，我们打银行客服电话，需要先听一段很长的语音，根据语音提示按键操作才能到达所需的服务环节。当接通客服电话时，还需要等待客服核实个人信息后才能解决问题。整个服务过程耗时长、体验差。

而有了智能化的服务就不一样了。基于人工智能和大数据技术，用户拨打客服电话时，不需要听一大段的语音和按键操作。只需要直接说出需求，系统自动识别用户需求，并转到对应的服务环节。在这个过程中，系统会根据用户来电号码和声纹识别自动识别和确认用户，立即锁定用户遇到的问题，可能用户还未描述问题，客服就已经知道用户的问题，并快速解决。曾经需要20分钟解决的问题，智能化服务就能实现几分钟搞定。

智能化的服务不仅能提升服务效率和体验，而且能够基于人工智能和大数据所形成的用户画像和分析，更精准的了解客户需求，为客户提供“恰到好处”的服务，避免过度服务或服务不畅。这样既不会给客户压力或让客户反感，也能够保持企业与客户关系的稳定，提升客户满意度和忠诚度。

当满意和忠诚的客户越多，将会带来更多的复购，而且客户也会通过口碑传播为企业带来更多的新用户。客户群体就会越来越稳定，并如同滚雪球一样越来越大。对企业而言，客户价值也就越来越大，能够带来的收益也就越多。 

所以对于企业而言，私域流量只是用户经营的第一步。用服务为用户创造价值，才是激发私域流量价值，缓解企业增长焦虑，为企业创造收益的关键。

参考资料：

-《为何大家都开始谈“私域流量”，它对企业究竟意味着什么？》