看热播剧《在远方》如何用服务激发商业价值，还有最新的快递物流行业解决方案可以领取哦！
热播剧《在远方》终于迎来了大结局，作为一部聚焦快递物流行业的现实主义题材，该剧讲述了主人公姚远创办民营快递公司，几经沉浮，最终实现快递梦想和收获幸福的故事。
从快递员到创立“远方”快递，从落寞离开到再次上路创立“新远方”……姚远历经了几次大起大落，都触底反弹。不仅是因为姚远敏锐的商业嗅觉，抓住了中国民营经济和互联网崛起的机遇。更重要的是身后有一帮始终支持和信任他的员工与客户。从企业发展的角度，我们可以从姚远身上学到哪些服务创造商业价值的启示？
注重内部服务质量，提升员工满意度和忠诚度
从“远方”到“新远方”，老员工都始终追随着姚远，为什么？
因为姚远非常注重内部服务质量的提升，造就了内部高满意度和忠诚度员工。
一方面积，极营造“家”的氛围，以及平等、和谐、积极向上的企业文化。不论是“红烧肉”文化，还是“远方并不是脚到达的地方，而是心超越的地方”的口号，看似有点虚无缥缈，却营造了平等、和谐、积极向上的企业文化，提升了员工的凝聚力、价值感认同感和幸福感。所以就算是创业初期艰苦环境下，远方快递员工呈现出的精神面貌和状态，就与其他快递公司不一样。
另一方面，建立起建立平等、透明的学习、晋升和激励机制。例如按劳分配打破大锅饭，不计前嫌的重用李小彪，建立远方大学……不仅员工在物质上得到满足，能力上得到了快速的提升，也为员工提供了广阔发展前景。
通过服务内部员工，提升员工满意度。满意度高的员工忠诚度也更高，对企业未来发展也更有信心，也就会更加努力的去工作。所以远方员工满意度高，忠诚度高，始终追随着姚远。
忠诚的员工带来高品质的服务
在非典之时，其他快递公司没有员工敢上班，纷纷停工。而远方快递的员工在做好安全防护措施情况下，依旧能够坚守岗位，为客户服务。
地震之时，其他公司员工都逃散，远方快递员工却在完成自救的同时，坚守仓库，抢救货物，只为减少客户的损失。
这些忠诚的员工也成就了远方快递高品质的服务的招牌，使远方快递的配送速度和服务质量都高于同行，在客户中有口皆碑。
所以对于企业来说，员工是企业服务价值的传递者，是实现企业服务能力的核心。员工对工作的投入度和生产力，决定着企业的服务能力，进而影响企业的服务品质。而这一切都来源于员工的忠诚度。
高品质服务提升客户的满意度和忠诚度
《在远方》中，远方快递服务以快、准为宗旨，这种高品质的服务不仅树立了行业的知名度和品牌影响力，而且也使得客户满意度和忠诚度远高于同行。特别是在远方快递第一次双十一之时，快而准的高品质服务得到了客户认可。
对于客户而言，高品质的服务能够帮助客户把购买产品过程中的资金、时间和精力等成本降到最低，实现收益最大化，使得总收益远远大于所服务的成本，所以服务的价值也更大。对于企业而言，这种这种高价值的服务，直接影响着客户的满意度和忠诚度。
当客户获得心理满足后，就会产生价值认可和持续购买行为，就能为企业带来持续的收益。当开发一个新客户成本是维护客户成本的6倍，忠诚客户对企业价值不仅是为企业带来收益，而且大幅降低企业成本，实现企业利润率的提升，和可持续、健康发展。
正如哈佛商学院詹姆斯·赫斯克特等教授提出的“服务利润链”理论，利润是由顾客的忠诚度决定的。忠诚的顾客（老顾客）给企业带来超常的利润空间；顾客忠诚度是靠顾客满意度取得的，企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定了顾客满意度；企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。
《在远方》中姚远对员工和客户的价值服务，就是在践行这服务利润链理论。如今，虽然我国快递物流行业发展早已日新月异，但是提升客户服务能力依旧是快递物流行业不变的课题。
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