11月28-29日，由中国信息协会客户联络中心分会主办的“2019年（第四届）中国客户联络中心行业发展年会”在上海举行。全场景智能呼叫中心解决方案提供商中通天鸿受邀出席， 并荣膺“年度推荐品牌”奖。
– 年度推荐品牌奖 –
中国客户联络中心行业发展年会是由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办的行业盛会，旨在帮助企业首席客户官、首席运营官、服务VP、服务总监等服务领导者和管理者们有效的做好客户管理、客户体验、技术应用、服务团队建设与管理。
本届年会以“转型、创新、共赢”为主题，总结客户联络中心行业的发展经验，展现新时代下客户联络中心行业的价值和成果。凭借数字化呼叫中心解决方案，中通天鸿被中国客户联络中心行业发展年会组委会评选为“年度推荐品牌”。
一直以来，中通天鸿都坚持以客户为中心，聚焦于企业与用户的连接交互。通过自研通信PaaS和全渠道智能呼叫中心，提供稳定、安全、高可用的呼叫中心系统，打造无缝的客户服务体验与交互，保障企业业务的平稳运行。
近年来，随着ABC技术的发展，中通天鸿将自身积累的通信技术、大客户服务能力与ABC技术融合，加速新技术的落地与应用，打造了以客服云、营销云、智能云和通信云为核心的产品体系，建设数字化呼叫中心，帮助企业实现全业务数字化，推动企业数字化转型升级。
一方面，通过为客户提供覆盖售前、售中和售后全场景解决方案，帮助企业打通客户全生命周期数据，打造业务闭环。另一方面，通过打通业务全流程数据，打造服务、营销和管理闭环，帮助企业实现智慧服务、智能营销和科学管理。从而全面激发服务的商业价值，帮助企业降本增收提效，让企业呼叫中心从成本中心升级为利润中心和价值中心。
目前，中通天鸿数字化呼叫中心解决方案已经广泛应用于互联网、金融保险、电子商务、IT电子、传统制造、物流运输、O2O服务、汽车出行、教育培训等行业，服务于包括美团、今日头条、滴滴、瓜子二手车等在内的5000+企业。
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