12月18日，由CTI论坛举办的2020年度CTI论坛编辑推荐奖评选活动正式召开，历经一个多月，由CTI论坛资深编辑团队及部分业内专家对所有参选企业进行了技术产品和解决方案的评估，最终确定入围名单。中通天鸿再次荣获“全媒体联络中心解决方案奖”和“最佳服务支撑奖”两项大奖，这已经是中通天鸿连续四年获此殊荣。
CTI论坛作为中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域，是中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站。一年一度的编辑推荐奖，借助媒体独特的视角，对2020年度ICT领域出现的最新技术和热门产品解决方案进行评选，代表了资深行业专家媒体对企业的认可和表彰。
中通天鸿做为一家高新技术企业，自2010年成立以来，一直聚焦于企业与用户的连接交互，通过将自身积累的通信技术与互联网、5G、人工智能、大数据技术融合，为企业提供覆盖售前、售中和售后的全媒体智能联络中心系统及解决方案。
全媒体联络中心解决方案
中通天鸿全场景智能联络中心系统，深度融合了呼叫中心、在线客服、文本机器人、语音机器人、智能工单、CRM系统、智能质检等功能，可以帮助企业打造全渠道接入、全媒体接待的人工客服和机器人客服相互协作的智慧服务场景；此外，通过数据分析和用户画像，洞察用户需求，助力企业实现智能营销；智能质检、统计分析、多维监控等还可以帮助企业实时掌握业务情况，进行科学管理和决策。
