中通天鸿智能语音机器人荣获“通信助力战疫情，共克时艰显担当”光荣称号

2020年初的一场新冠肺炎，让全国人民都经历了一场艰难的考验，中通天鸿AI智能研发中心就设在疫情爆发地武汉，团队的安危时刻牵动着公司领导的心。武汉全体员工居家隔离期间，积极响应公司号召，采用中通天鸿智能语音通信技术，快速开发部署上线了疫情信息智能机器人查询系统。

面对凶猛的疫情，时效性是我们首先要考虑的问题，公司研发团队经过讨论，将疫情信息智能机器人查询系统定位于医疗定点医院这一比较简单的交互场景。全国各地需要查询定点医疗机构的人们，只要拨通一个400号码，根据语音提示，说出自己所在的城市，就会收到系统推送的该城市所在地的所有定点医疗单位的名单。系统上线后每天都会接到大量的查询电话，公司也凭借疫情信息智能机器人查询系统为抗疫做出的一点贡献，受到了中国通信企业协会的表彰，授予中通天鸿“通信助力战疫情，共克时艰显担当”的光荣称号，彰显了中通天鸿的企业精神和担当。

当时，伴随疫情的有效防控，生活逐渐回归到正常的轨道，复工复产复学也在有序进行。中通天鸿研发的智能语音机器人系统也应用在各个领域，如疫情信息排查、无接触物流配送、线上生鲜预定、在线教育等，帮助大家在疫情期间能够开展正常的生活和学习。

疫情期间，社区要完成几千人甚至上万人的行程轨迹排查，如果靠人工拨打电话，效率非常低，使用智能语音机器人，将要排查的信息内容做好话术设置，由机器人批量外呼，接到电话的居民按照语音提醒进行回答即可。大大提升了排查的效率，将疫情传播风险降到最低。

此外，部分政府部门和定点医疗医院，也采用机器人系统回复简单重复性高的问题，降低医护人员投入，提升工作效率。

疫情期间，物流人员无法进入小区配送，在配送前，快递员可以通过智能语音通知的方式，与客户确认是否方便取件，是否投放到快递柜或快递驿站，无需快递员人工拨号。系统实时显示客户反馈，快递员根据客户反馈快速完成配送。配送完成后，系统自动通过语音通知告知客户快递配送情况，提醒客户及时取件。避免客户未收到短信通知，不能及时取件。无接触配送既降低了病毒传染的风险，也提升了配送人员的工作效率。

受疫情影响，很多城市和小区都采取封闭管理，大家生活所需的生鲜采购变得有些困难，随之而来的是各大生鲜平台订单量翻倍增长，有的平台交易量甚至翻了10倍。伴随订单量暴增而来的就是通话量的增长，产品咨询、售后处理，让客服中心面临的巨大的考验。智能机器人可以帮助生鲜平台搭建一套人工客服和智能客服相互协作的客户系统，简单的重复性的咨询工作交给机器人来回复，既快速又准确，机器人客服解决不了的问题再转给人工客服，不仅提高了工作效率而且大大缓解了疫情期间客服人员的不足，让大家足不出户，安心隔离，生活所需的生鲜采购一点不受影响。

疫情期间好多机构开启了远程教育，助力线上复课复学。当家长或学员成功预约课程后，系统直通通过语音机器人外呼的方式，通知课程时间、地点等信息；课程结束后，系统自动拨打电话，通过语音机器人对上课学员进行回访或调研。不仅提高效率，而且节省了人力成本。当学员有需要咨询时，呼入机器人（智能IVR）使学员可以直接说出需求，无需按键操作。机器人识别学员需求后，自动回答学员问题，或转入对于的自助操作环节。机器人无法解决的问题，直接转接到合适的客服解答。提升服务体验和效率。

智能语音机器人已经逐渐应用到更多的行业交互场景中，尤其2020年这场疫情，让大家对智能机器人提供的服务有了更多的了解和认知，智能语音机器人带来的智能体验越来越受到企业的重视，这对提升客户满意度和忠诚度有很大的帮助。