在物流行业中，客户尤为重要，而用户更是视客户为企业发展的核心。注意到客服系统的重要性，他们与呼叫中心的合作，是其注重客户体验的标志之一。
呼叫中心拥有简单而人性化的操作界面，座席人员可以快速掌握，减少培训成本。其次，它还应具有灵活的来电转接设置，不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务。
令用户满意的是，它可以把CTI技术与CRM理念无缝融合，将通过传统渠道和互联网渠道的接入将获取的业务数据整合起来，帮助企业进行数据挖掘。
呼叫中心系统软件以云计算IaaS、CaaS、PaaS、SaaS完整平台为技术基础，向用户提供创新的云呼叫中心(公云、私云、混合云)、电销系统、客服系统、客户意向探知系统等产品和多渠道客户接触解决方案，通过营销和服务资源的高效协同、有效整合和实时调配，提高资源的投入产出比，实现业绩目标。
呼叫中心系统软件的产品广泛应用于银行/保险、电子商务、旅游票务、教育培训、服务外包、医疗保健、物流零售等众多行业，拥有数千家客户，包括中国人保、中国人寿、广发银行、中国邮政、韵达快递、南方电网、阿里巴巴、中国旅行社、环球雅思、合生元等众多500强企业和成长性企业。
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