1、 多渠道接入+多媒体回复，客服响应速度提升50%
针对咨询入口分散的问题，瑞云服务云客服软件打破了传统客服系统仅支持对接公众号的枷锁，实现了同一后台打通官网、公众号、小程序、H5、超链接等多渠道的客服接入，同一后台，统一管理，不用切换，客户选择任意渠道咨询时，客服都能通过语音、文字、图片、图文等多媒体方式高效响应，响应速度提升50%。
2、 知识库+素材库，直击高频重复问题咨询，降低40%+人力成本
最常见、最高频的问题，实则都属于简单的问题，但是咨询量大，严重消耗了客服人员的精力和时间，而没有时间腾出来出率较为负责的纠纷问题等，不仅严重影响企业的声誉，而且也导致客服人力成本奇高，让企业不堪重复。对这个问题，瑞云服务云客服软件拥有强大的知识库和素材库功能就能大显神通。企业可以提前对业务流程所涉及到的高频问题，由所在领域的专家提前预设标准化、专业化的回复内容，当出现客户咨询时，客服人员就可以一键回复，客户体验到专业性的服务同时，提升客户的信任感和黏性。
3、 数据中心化归集+工单系统，有效管控分支机构
日常与客户沟通和服务全流程数据，沟通过程全程记录备查，长期保存在云端，出现服务纠纷时有据可依，从而实现对分支机构(代理商)的有效管控和服务质量管控。另外，瑞云服务云客服软件还提供了强大的智能工单系统，能根据属地和问题分类等，将任务分配到相应的部门或人处理，对企业服务链实现串联，实现高效的跨区域、跨部门高效协作，提高解决客户问题的能力。
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