互联网为人们的休闲、娱乐、社交和购物提供了前所未有的便利。门户网站、社交平台、行业商店、应用程序和小程序也成功地从庞大的访问者流量中分得了一部分。然而，对于通过网络进行企业宣传、品牌推广和服务营销的企业或公司来说，多渠道运营无疑增加了人力成本和工作难度。
开发智能机器人客服系统实用吗?
开发智能机器人客服系统的目的就是通过其强大的功能来解决这种尴尬的局面。
1、整合多渠道智能客服:通过后台系统，处理网站、app、小程序、店铺等平台的客服咨询，接听业务。
2、提供专业快速的客户服务:通过机器人客户服务的应用，将知识和逻辑性强的专业问题直接分发到企业内部各职能部门，由技术人员直接回答。这个函数也被称为工作单。
3、全天在线、自助客服:手动客服难以满足365天、24小时在线的工作强度。通过人工智能系统的接入和专业场景库的连接，提供自助服务，满足用户在特殊时期的需求。
4、机器人与手动自动切换:通过机器人解决常见的咨询频率高的客服问题。如果有一个机器人难以处理的逻辑问题，可以自动转移到手动，从而实现了手工与软件的交互。
