工单系统处理工单的流程是什么样 工单系统的作用就是这样,能够节省工作时间,同时也能提高工作效率。这个系统最大的特点也非常的明显,流程简单、过程规范、速度迅速、能够让客户满意…… >>阅读全文 发布于2021-11-29 17:54:31 53,097 人查看
云呼叫中心解决方案有哪几种,分别是什么 云呼叫中心有哪些建设方案云呼叫中心就是一种呼叫方式,他主要是向一些企业提供他们所需要的销售,而与此同时又为客户提供了所需的服务。因为这种功能…… >>阅读全文 发布于2021-11-29 17:48:45 49,100 人查看
用好智能工单系统,助力企业对外服务和对内运营双赢 工单系统早期主要承担售后服务部门客户问题协助流转的职责,用于记录、处理、跟踪售后工作的完成情况、建立文档知识库、建立简单客户关系管理等。在企业的…… 中通天鸿智能工单 >>阅读全文 发布于2020-08-21 17:57:19 54,775 人查看
共抗疫情 中通天鸿呼叫中心系统助力生鲜平台保障居民菜篮子 2020年春节因为一场新冠肺炎,让全国各大城市陆续按下暂停键,为了防止疫情的传播和扩散,人们几乎每天都宅在家里,我们可以连续两周不出门、不聚会、…… 中通天鸿共抗疫情呼叫中心 >>阅读全文 发布于2020-02-13 12:29:21 55,016 人查看
升级 | 自定义监控大屏,为呼叫中心装上“千里眼” 随着呼叫中心开始从成本中心向价值中心转变,提升呼叫中心的运营管理能力,实现降本、提效、增收,是激发服务的商业价值的关键。为管理者赋能,提升呼叫中…… 中通天鸿呼叫中心大屏监控 >>阅读全文 发布于2019-11-21 18:13:27 57,348 人查看
智能IVR——如何用AI技术打造呼叫中心全新服务体验 IVR(交互式语音应答)伴随着呼叫中心而生,成为呼叫中心的“标配”。IVR的初衷,一是通过语音导航设置分流客户需求,帮助客户快速找到合适的客服;…… >>阅读全文 发布于2019-06-10 16:34:25 57,446 人查看
监控功能如何帮助呼叫中心实现高效现场管理? 近年来,客服机器人、电话机器人等基于AI技术的产品开始在呼叫中心应用,辅助人工客服开展一些简单基础的工作。虽然AI技术在呼叫中心的应用将是一种趋…… 中通天鸿呼叫中心监控 >>阅读全文 发布于2018-09-21 17:26:19 55,966 人查看
为保护用户用户信息安全,这家企业居然这么做 网购、外卖、打车出行……各种互联网平台已经包揽了我们吃喝玩乐。然而我们在享受便捷服务的同时,也面临着个人信息泄露的风险,很多人也因此遭遇电话诈骗…… 中通天鸿信息安全 >>阅读全文 发布于2018-09-21 17:21:00 55,355 人查看
巧用在线客服,让团队效率翻倍 体验经济时代到来,企业接触用户渠道越来越多,不同渠道带来的分散咨询给客服团队带来了巨大的压力。那么有没有什么工具可以将不同渠道的咨询能汇聚在一起…… 在线客服 >>阅读全文 发布于2018-08-14 10:03:18 55,346 人查看
在线客服效率提升30%的秘密都在这里 俗话说“工欲善其事,必先利其器”。企业要提升服务效率和服务能力,不仅需要客服,也需要与之相匹配的客服“工具”。在咨询渠道越来越多的今天,在线客服…… 中通天鸿在线客服 >>阅读全文 发布于2018-08-03 14:28:26 58,744 人查看