2016客户世界大会完美落下帷幕。18日至19日为时两天的会程，中通天鸿有幸受邀参加大会。同行业内运营管理者，软件开发专家、客户交互领域领导者，共同分享交流了在目前时代中客…

        8 月20-21日，中通天鸿公司召开了2016年中期会议，会议用很短的时间总结了上半年取得的成绩，更多的时间大家一起探讨如何更好的为客户服务。无论是营销体系、研发体系或者运营…

       近年来，随着国内信息技术的不断攀升和市场需求的增长，托管式呼叫中心的发展规模越发壮大。相对传统的自建呼叫中心，呼叫中心托管的模式在技术和经营模式上更具优势，低成本的消耗也十分诱人，不少中…

       近10年来，国内电商行业发展如火如荼，预计未来5年，将以平均29%的复合增长率迅猛发展。

　　随着社会的发展，传统的呼叫中心模式已经 不能满足外呼企业的需要，一些企业特别是中小企业急需一套新的外呼管理模式，那么呼叫中心就应运而生了。 ……

6月20日至21日，《中国企业家》杂志社在2020（第二十届）中国企业未来之星年会暨中国企业家生态大会上公布了“2020年度最具成长性新兴企业”……

经过十几年的发展，国内房产经纪机构已经从野蛮生长向品质服务竞争进化。正如链家COO王拥群所言，在产业互联网时代，房产经纪行业已进化为具有较高专业……

7月2日，由工信部指导，中国信息通信研究院主办，中国通信标准化协会、中国通信标准化协会云计算标准与开源推进委员会、混合云产业推进联盟、云原生产业……

近年来，客服机器人、电话机器人等基于AI技术的产品开始在呼叫中心应用，辅助人工客服开展一些简单基础的工作。虽然AI技术在呼叫中心的应用将是一种趋……

企业客服服务质量是决定企业整体服务的核心之处，伴随消费者对于服务意识的逐渐增强，更多行业也开始重视企业客服服务质量的把控。那么在这其中，管理者对于企业座席监听就成为非常实用且必要的一项呼叫中心系统功能。