V2.0.9 CTI-PLUS增加IVR排队号

CTI-PLUS新的IVR排队功能可以提示客户当前排队多少位，该功能将辅助客户是否决定继续等待；并能帮助坐席端查看VIP客户电话，为VIP客户提前接入，提升服务品质。

1、IVR排队功能设置

（1）登录http://m.icsoc.net/

（2）点击【系统管理-IVR流程管理–转技能组】，在右侧【节点属性】中【是否开启排队超时继续等待功能】中选择是，在跳出的【是否开启播报排队位】选项中选择“是”或“否”。

2、易客通中新增IVR排队的功能

（1）客户类型字段：对接Manage白名单获取；

（2）来电拦截：可对来电进行拦截；

（3）当前排队位：可现实当前排队人数

（4）预计继续等待时长：显示客户预计等待的时长。