如何配置自定义菜单

自定义菜单是对工单的分类管理。方便坐席快速查找和处理工单。

1、整体配置界面由搜索模块和菜单列表构成。其中菜单列表包括“全部菜单”“启用的菜单”“停用的菜单”。

2、新建自定义菜单

在【配置-工单配置-自动化任务】中，点击页面上方“新建自定义菜单”，进入新建页面。

• 名称：自定义菜单名称。

• 状态：启用/停用。

• 工单类型：指该自定义菜单用于哪个工单类型下。

• 备注：可以添加对该自定义菜单的描述，非必填项。

• 添加筛选条件：通过工单条件来筛选自定义菜单中的工单。

• 分组：分组可以按工单来源/工单状态/工单优先级来分。

  例如：选择分组-工单来源，添加标签APP、微信、电话等，这样在此菜单中的工单列表可以显示不同的标签页。如图：

• 排序规则：

  ⅰ选择默认排序时，工单按照退回和优先级的组合排序（即退回工单要按优先级排序后排在普通工单前）。

  ⅱ选择按工单编号、优先级、工单来源、提交时间等排序，需选择按升序/降序排列。

• 可见范围：即有权限看到此菜单的人。可以根据不同的岗位角色，设置菜单的可见范围。

• 表头配置：菜单中工单列表表头显示的字段。

  从“全部字段”中选择需要显示的表头字段，点击中间的“箭头”移动到“列表中展示的字段”，同理可以选择不想展示的字段，移动到“全部字段”中。

具体操作如下：

*注：筛选条件