如何配置自动化任务

自动化任务是实现“服务自动化”的重要功能，可以实现灵活流转、自动分配、自动修改工单信息、多种方式通知等，从而替代人工处理，提升工作效率。

系统会根据预先设定好的条件，实时判断满足条件的工单，然后自动执行预先设定好的动作。

例如：工单被催单三次，系统自动发送短信给工单受理人。

1、自动化任务列表：由搜索栏、全部任务、启用的任务、停用的任务组成。

自动化任务是按自上而下的顺序依次执行的，可以同时设置多个自动化任务，调整好优先顺序，实现连续执行。（利用图中三角号进行调整顺序）

2、新建自动化任务

在【配置-工单配置-自动化任务】中，点击“新建自动化任务”，进入新建页面。

• 名称：自动化任务名称。

• 状态：启用/停用。当一个自动化任务暂时不需要使用的时候或准备留在以后使用的时候，可以选择“停用”，当需要使用的时候再“启用”。

• 工单类型：指该自动化任务用于哪个工单类型。

• 工单事件：

  ⅰ事件类型：指工单发生指定事件时，执行触发动作。

  ⅱ时间类型：指发生指定事件后几个小时，执行触发动作。

• 填写备注：对此自动化任务的描述，非必填项。

• 触发条件：用于筛选符合条件的工单，例：催单次数大于1。

• 执行动作：对于满足触发条件的工单所执行的动作，例：短信提醒。

具体操作如下： 

使用示例：

①场景一：工单提交后，通知工单待领取人来领取工单。

• 工单事件：事件-工单提交。

• 工单筛选条件：工单状态-是-待领取。

• 系统执行动作：通知短信通知/邮件通知/内部提醒-员工-待领取人。

操作如下：

②新建一个“紧急故障，1小时内未解决，通知管理员”的自动化任务

• 工单事件：时间-领取后数小时-1。

• 工单筛选条件：

  ⅰ.工单问题分类-是-紧急故障。

  ⅱ.工单状态-是-受理中。

• 系统执行动作：通知短信通知/邮件通知/内部提醒-角色-管理员。

操作如下：

*注：

1、工单筛选条件：

2、执行动作：