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保存工单是不同于下一步处理的操作，指不提交工单，但工单填写的信息会被保存，该工单的受理人还是当前坐席。任意节点客服均可保存工单。
1、创建工单时保存工单。进入新建工单页面，编辑工单信息，点击下方“保存工单”，工单保存成功。再次处理时到受理工单页面即可。
2、受理工单时保存工单。进入工单受理页面，编辑工单信息，点击下方“保存工单”按钮，工单保存成功。可以到工单受理页面再次处理该工单。
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