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服务总结是为了方便坐席在服务过程中及时记录会话相关信息，实现自定义标记每个会话记录。每个会话对应一个服务总结，可在会话记录中查看和导出。
服务总结的配置方式：
1、【配置-会话配置】中，点击【服务总结】进入配置页面；
2、点击页面【添加字段】按钮，在悬浮框中选择【字段类型】，输入【字段名称】、【提示语】，以及是否为必填项，点击保存即可。
3、支持拖拽调整字段的顺序。
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