访客信息及服务总结

打开【会话】，查看某个会话记录或会话中记录，系统可查看相应的访客信息，允许坐席针对当前会话或历史会话填写服务小结，方便您更好的管理会话内容。

1、访客消息

1. 访客信息根据渠道类型不同而不同，微信&小程序、微博、网页接入、APP接入包括以下字段

   渠道类型	信息字段名	信息字段名	信息字段名	信息字段名	信息字段名	信息字段名	信息字段名	信息字段名
   微信&小程序	微信昵称	性别	所在省市	来源渠道	来源渠道类型
   微博	微博昵称	性别	所在省市	来源渠道	来源渠道类型
   网页&APP	访客IP	IP所在地	系统类型	搜索引擎	来源渠道	来源渠道类型	访客着陆页	发起会话页

2、浏览轨迹

1. 只有网页接入、APP接入存在浏览轨迹，APP浏览轨迹如果未显示，请参看安卓SDK接入文档、ios SDK接入文档

2. 微信/小程序/微博不存在浏览轨迹

3、服务总结

1. 允许坐席填写相应服务总结字段，服务总结和会话记录一对一关系

2. 服务总结允许会话中、会话结束后填写

3. 若在服务总结配置页面开启了必填，坐席必须填写服务总结才能主动结束会话。转接会话和异常结束会话不受此影响。