在线会话如何结束
2018-02-01 04:11:05
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会话结束分为客服手动结束、访客超时结束、坐席超时结束三种
1、手动结束会话
处于会话中的会话，点击会话栏上方的“结束”按钮，即可结束会话。
2、访客超时结束会话
访客长时间未回复坐席消息，超时后系统自动结束。超时时间在自动消息中设定https://www.icsoc.net/im/im-user-guide/im-session-configuration/517
3、坐席超时结束会话
当坐席超过30分钟未响应访客时，系统自动结束会话。
4、其他异常场景
当坐席设备异常、网络异常等原因造成离线，3分钟内重新在线，则会话仍然保持不结束；超过3分钟系统自动结束进行中会话。