配置地理组合及生效机制

1.  需求场景

• 某客户市场分为华北区、华中区、华东区。分别设置了ABC三个坐席组来进行相应的接待工作，要求可以根据访客IP或信息合理分配给不同坐席组。
  

2.  配置方法

• 操作路径【配置—全局配置—地理组合】中，点击添加/修改地理组合

• 命名组合，例如“华中区”，选择‘湖北’‘湖南’等省市，一个城市只能属于一个地理组合

• 保存成功即可

3.  生效机制

• 配置完成地理组合，请前往【配置—会话配置—会话路由】中，新增/编辑会话路由

• 会话路由中，地理组合选择相应的地理组合即可，并选择对应的接待坐席组

• 配置完成后，相应渠道的访客，IP或信息匹配地理组合的进入该路由，由相应坐席组接待

4.  其他说明

• 网页、APPsdk接入渠道，系统根据IP地址判断所属省市

• 微信、小程序和微博渠道根据访客信息中的所在省市进行判断

• 由于IP地址并非100%准确，因此建议配置路由时选择【未知】选项

相关链接：

会话路由配置及生效说明  https://www.icsoc.net/help/im/im-user-guide/im-session-configuration/503