人工客服会话记录
2018-02-11 05:31:13
25,635
人工客服会话记录：统计搜索时段内发生的人工会话记录，计算首次响应时长、会话时长、建立方式、会话结果等指标，并可查看聊天记录、访客来源信息、浏览轨迹等内容。
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支持开始时间、结束时间、员工组、坐席、访客消息、坐席消息、会话结果、建立方式进行数据筛选
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点击查看，侧边栏展示聊天记录、访客信息和浏览轨迹
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支持导出，导出后前往【配置-会话管理-下载任务】查看下载结果
列表中指标含义：
| 指标名称 | 计算方法 |
| 访客消息数 | 在所有有效会话中，访客发送消息总数 |
| 坐席消息数 | 在所有有效会话中，坐席发送消息总数 |
| 开始时间 | 会话开始时间，指接入坐席的时间 |
| 结束时间 | 指超时结束/主动结束/异常结束/转接结束的会话结束时间点 |
| 首次响应时间 | 坐席首次发送消息的时间 |
| 首次响应时长 | 坐席首次回复时间-会话接入坐席时间 |
| 会话持续时长 | 会话结束时间-会话接入坐席时间 |
| 建立方式 | 会话的创建方式，包括接入会话和转入会话、留言分配、主动会话四种 |
| 会话结果 |
分为【转出至{坐席工号}】【转出至组{组ID}】【超时结束】【手动结束】【用户下线】【坐席离线】六种结果类型 |
| 是否评价 | 包括是或否两个值，标记会话是否存在满意度评价 |
| 评价结果 | 已评价则展示评价选项，未评价则为空 |