在线客服实时监控
2018-02-12 02:13:57
25,457
*客服监控：为了有效了解监控当前客服团队工作效率、状态和成果，每30s自动更新监控数据（支持手动刷新）。
客服监控指标详解如下：
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指标名称 |
计算方法 |
| 状态 | 状态分为【在线】【忙碌】【离线】 |
| 当前状态时长 | 处于当前状态的持续时长 |
| 当前会话/接待上限 | 坐席接待中的会话数/坐席可同时接待的会话数 |
| 今日无效会话数 | 已结束的且访客消息数为0的会话数 |
| 今日独立会话数 | 由单个坐席独立接待，未发生转接的会话数 |
| 今日参与会话数 | 由该坐席接待并发生了转接动作的会话数 |
| 操作 |
为了便于管理客服团队，允许强制改变坐席状态
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*备注：
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强制操作后，被操作对象在工作台会有相应提示弹窗【您的状态被强制更改，如有疑问，请联系管理员】
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强制操作后，若当前坐席存在进行中会话，系统将自动转接该会话至同组其他坐席