1、客户接通电话后,根据客户问的问题提取关键词进入知识点或场景中:
1) 相同的关键词下,知识点优先于整个场景被命中,命中后调用答案回复客户。
2) 在场景对话中,命中优先级为:当前场景节点>>知识点>>其他场景入口。
3) 当前场景跳出后,需要命中当前场景的下一场景节点才能返回到该场景中。
2、特殊说明:
1)用户持续20s没有语音输入时:机器人发送超时时对应的语音。
用户回答为否定,则机器人发送结束语。
用户回答为肯定,则机器人继续询问。
2)用户问题无法命中时,机器人发送重复询问语音,连续二次无法命中后,转接到人工接听。