工单工作量统计

工作量统计是统计某时间段内，公司各部门/个人创建的工单数、正在处理中的工单数和已完成的工单数等。

搜索条件：按时间范围查询。

指标含义：

• 部门/坐席：公司的组织结构。

• 创建工单数：搜索时间段内，某部门/坐席 创建的工单数。

• 领取工单数：搜索时间段内，某部门/坐席  领取的工单数。

• 自动分配工：搜索时间段内，某部门/坐席 通过自动化任务，系统自动分配的工单数。

• 转入工单数：搜索时间段内，某部门/坐席 转移过来的工单数（仅限于转移给某一个人，不需要领取时）。

• 转出工单数：搜索时间段内，某部门/坐席 转移出去的工单数。

• 被退回工单数：搜索时间段内，某部门/坐席 退回到该坐席的工单数。

• 已处理工单数：搜索时间段内，某部门/坐席 将工单提交到其他节点或结束的工单数。

• 完成工单数：搜索时间段内，某部门/坐席 将工单提交到结束的工单数。

• 领取当日处理工单数：搜索时间段内，某部门/坐席 领取当天，将工单提交到其他节点或结束的工单数。

• 领取当日完成工单数：搜索时间段内，某部门/坐席 领取当天，将工单提交到结束的工单数。

• 领取当日首次响应工单数：搜索时间段内，某部门/坐席 领取当天，并且响应的工单数。

• 超时工单数：搜索时间段内，某部门/坐席 所有的超时工单数。

• 超时已处理工单数：搜索时间段内，某部门/坐席 所有的超时工单中，提交到其他节点或结束的工单数。

• 超时完成工单数：搜索时间段内，某部门/坐席 所有超时的工单中，提交到结束的工单数。

• 超时未完成工单数：搜索时间段内，某部门/坐席 所有的超时工单中，正在受理中的工单数。

• 24小时内已处理工单数：搜索时间段内，某部门/坐席 24小时内，将工单提交到其他节点或结束的工单数。

• 24小时内完成工单数：搜索时间段内，某部门/坐席 24小时内，将工单提交到结束的工单数。

• 24小时完成率：

• 48小时内已处理工单数：搜索时间段内，某部门/坐席 48小时内，将工单提交到其他节点或结束的工单数。

• 48小时内完成工单数：搜索时间段内，某部门/坐席 48小时内，将工单提交到结束的工单数。

• 48小时完成率：

• 首次响应总时长：搜索时间段内，某部门/坐席 所有工单首次响应时长之和。

• 首次响应工单数：搜索时间段内，某部门/坐席 所有首次响应的工单数。

• 平均首次响应时长：首次响应总时长/首次响应工单数 。

• 工单处理总时长：搜索时间段内，某部门/坐席 所有完成工单的处理时长之和。

• 工单平均处理时长：工单处理总时长/已处理工单数。

• 领取当日完成工单处理总时长：搜索时间段内，某部门/坐席 领取当日完成工单的处理时长之和。

• 领取当日平均完成时长：领取当日完成工单处理总时长/领取当时完成工单数。